Trocas e Devoluções
Nossas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor. Aqui está o que vale em cada situação.
Queremos que você fique satisfeito em todas as etapas da compra. Por isso nossa política de trocas e devoluções foi escrita em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Antes de comprar, vale conferir medidas, materiais e cores: como as peças são feitas sob encomenda, isso evita a maior parte dos transtornos.
O que fazer em cada caso
Arrependimento ou insatisfação
Você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para solicitar a devolução (art. 49 do CDC). O produto precisa estar sem uso, sem sinais de instalação, com nota fiscal, manual e todos os acessórios. Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente.
Defeito ou avaria
Confira as peças na entrega. Se notar avaria ou defeito, registre a ressalva no comprovante e fale com o SAC ainda com a transportadora presente. Sem essa ressalva ou comunicação no ato, não conseguimos aceitar troca por avaria de transporte.
Prazo de análise
Depois que o produto chega ao nosso centro de distribuição, temos até 30 dias corridos para analisar se os requisitos foram atendidos. Aprovado, fazemos a restituição ou, no caso de troca, enviamos a nova peça.
Para solicitar uma troca ou devolução
Fale com o SAC
Pelo WhatsApp (41) 99949-9309 ou pelo e-mail peruci6766@hotmail.com, informando nome completo, telefone e o número do pedido.
Mande fotos, se for avaria
Fotos da peça e da embalagem ajudam a resolver mais rápido.
Aguarde a orientação de envio
Só envie o produto depois da nossa confirmação. Devoluções sem aviso prévio, fora do prazo ou incompletas voltam para o cliente, com frete por conta dele.
Análise e resposta
Você recebe o retorno com a solução: restituição, troca ou reparo.
Vale conferir
- Medidas Largura, profundidade e altura estão na ficha de cada produto. Meça o espaço, inclusive portas e elevador.
- Materiais e cores Escolha nas cartelas. Peças artesanais podem ter pequenas diferenças de tonalidade em relação à tela.
- Prazo Produção sob encomenda, em média de 45 a 60 dias. Se tiver uma data limite, avise no pedido.
- Fotos ilustrativas Almofadas decorativas, plantas e objetos das fotos não acompanham o produto, salvo quando descritos.
- Acesso para a entrega A transportadora entrega na porta e não sobe escadas nem faz içamento. Veja se a peça passa por portas, corredores e elevador.
- Dúvidas Pergunte no WhatsApp antes de fechar. Preferimos responder antes do que trocar depois.
Canais de atendimento
(41) 99949-9309 — segunda a sexta, das 8h às 17h.
peruci6766@hotmail.com — informe nome completo, telefone e a sua dúvida.
Avaria na entrega
Ligue na hora para (41) 99949-9309, com a transportadora ainda no local.
Precisa falar sobre um pedido?
Tenha o número do pedido em mãos e chame a gente.
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