Perguntas Frequentes
As dúvidas que mais chegam no nosso WhatsApp, respondidas de uma vez.
Compra e pagamento
Sobre a compra
Escolha os produtos, adicione ao carrinho e clique em finalizar. Você informa nome, WhatsApp e endereço, e o site abre o WhatsApp com a mensagem do pedido pronta. A partir daí combinamos frete, pagamento e prazo com você.
Não. O site não tem cadastro nem senha. Só pedimos os dados necessários para cotar o frete e preparar o pedido.
Pix, transferência bancária, boleto ou cartão de crédito por link de pagamento. Tudo é combinado pelo WhatsApp oficial (41) 99949-9309.
Sim, no cartão de crédito por link de pagamento. As condições de parcelamento são confirmadas no atendimento.
Nosso atendimento é online. Não temos loja aberta ao público: a venda acontece pelo site e pelo WhatsApp, e a produção é sob encomenda. Para você decidir com segurança, mandamos fotos extras, vídeos da peça pronta e as cartelas de cores por mensagem.
Produção e materiais
Sobre as peças
Pode. Cada produto mostra as cartelas disponíveis: cor da corda náutica ou da fibra sintética, cor da estrutura de alumínio e tecido das almofadas. Se preferir, deixe em branco e escolhemos juntos no WhatsApp.
Sim. A corda náutica, a fibra sintética e o alumínio foram feitos para sol e chuva, e os tecidos da linha Acquablock são impermeáveis. Peças em junco, rattan e madeira são indicadas para ambientes cobertos.
Em média de 45 a 60 dias a partir da confirmação do pagamento. Cada modelo tem um prazo específico, que informamos antes de fechar.
Na maioria dos modelos, sim. Como produzimos sob encomenda, dá para ajustar medidas. Mande a sua necessidade pelo WhatsApp e avaliamos.
O modelo, sim. Como é um trabalho manual, pode haver pequenas variações de medida, forma e tonalidade. Os objetos de decoração das fotos não acompanham o produto.
Limpe com pano úmido e sabão neutro; evite produtos abrasivos e solventes. As almofadas em Acquablock podem ser limpas com pano úmido. Em períodos longos sem uso, guardar as almofadas em local seco ajuda a conservar.
Entrega
Sobre o frete e a entrega
Sim, por transportadoras parceiras. O frete é cotado a partir do seu CEP e pago à parte, antes da coleta.
Depende da região e das peças. Use o botão "Cotar frete" no site ou mande o CEP no WhatsApp e respondemos com o valor e o prazo.
Não. A entrega é feita na porta, em dias úteis e horário comercial. A transportadora não desembala, não sobe escadas nem faz montagem ou içamento.
Confira as peças na presença da transportadora, registre a ressalva no comprovante e ligue na hora para (41) 99949-9309. Assim conseguimos resolver com a transportadora.
Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e completo (art. 49 do CDC). Veja os detalhes na Política de Trocas e Devoluções.
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Chame no WhatsApp: respondemos em horário comercial.
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